Dans un monde de plus en plus connecté, l’expérience d’achat automobile évolue rapidement. Les consommateurs adoptent de nouveaux comportements. Or, des formations spécifiques du GNFA ont été conçues pour aider les professionnels à y faire face.
Dans un contexte où la digitalisation impacte profondément tous les secteurs d’activité, l’automobile ne fait pas exception. Les habitudes d’achat des consommateurs évoluent rapidement, poussées par les avancées technologiques et les changements sociétaux. Une étude récente réalisée par Google et Kantar met en lumière cette transition significative sur le marché français, offrant des insights précieux sur les nouveaux comportements des acheteurs de véhicules.
Traditionnellement, l’achat d’une voiture débutait en concession, avec le client se rendant physiquement chez le concessionnaire pour explorer les options disponibles, faire des essais routiers, et négocier les modalités d’achat. Cependant, avec la montée en puissance du digital, le processus d’achat s’est profondément transformé. Aujourd’hui, de plus en plus de consommateurs amorcent leur parcours d’achat en ligne, utilisant Internet comme principal outil de recherche et de comparaison. Cette tendance, observée non seulement en France mais également chez nos voisins européens notamment, marque un véritable changement de paradigme dans le secteur automobile.
L’omnicanalité au cœur de la stratégie
Pour faire face à cette évolution du marché, les professionnels doivent s’adapter, et se former aux nouvelles tendances. Le GNFA, acteur majeur de la formation professionnelle au sein de la Branche des Services de l’Automobile et de la Mobilité, propose notamment trois formations spécifiquement conçues pour répondre à ces besoins :
- Mieux vendre les véhicules électrifiés grâce au digital
- Internet générateur de trafic et de business
- Parcours vendre à distance
Car selon l’étude en question, 79% des acheteurs de voitures en France entament leur recherche en ligne, mais seulement 4% finalisent leur achat sur Internet. Les concrétisations virtuelles de transactions sont globalement en baisse depuis 2022, en France et en Italie, quand elles sont plutôt croissantes chez nos autres voisins européens comme la Grande-Bretagne ou l’Espagne. Qu’importe, le parcours d’achat omnicanal gagne en popularité, mettant en avant un nouvel impératif d’adaptation pour les professionnels du secteur.
Dans ce nouveau paysage, pouvoir répondre aux nécessités d’un parcours d’achat omnicanal devient une stratégie essentielle pour les acteurs de la vente automobile. Le digital ne remplace pas l’expérience en concession, mais la complète en offrant aux consommateurs une vitrine virtuelle pour découvrir les différents modèles, comparer les caractéristiques et les prix, prendre des décisions éclairées, …
Les formations du GNFA pour s’adapter aux nouvelles tendances
Les professionnels doivent donc être capables de se montrer efficaces et performants, autant en distanciel qu’en physique. Seuls 50% des acheteurs de véhicules ne visitent qu’une seule concession avant de prendre leur décision finale. Cela souligne un peu plus l’importance pour les concessionnaires d’offrir une expérience client fluide, à la fois en ligne et hors ligne.
La nécessité de se former apparaît donc concrète, et pour les professionnels qui souhaitent franchir le pas, les formations du GNFA permettent de bénéficier du dispositif Compétences Emplois 2023-2025. Il leur permet de monter en compétences, sans aucune avance de frais, et de profiter d’une prise en charge intégrale des coûts pédagogiques engagés.
L’évolution du parcours d’achat automobile met en évidence l’importance croissante du digital dans le secteur, et des différentes nouvelles techniques de vente. Pour rester compétitifs, les professionnels doivent se former aux nouvelles tendances et aux outils digitaux. Les formations proposées par le GNFA offrent une réponse adaptée à ces enjeux, permettant aux acteurs de relever les défis de demain avec sérénité et succès.
GNFA, former pour transformer
